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LED灯“10年包换” 最终成了一笔糊涂账

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2015/3/25 13:57:10

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财富中国

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【摘要】近日,来自四川泸州的胡先生碰到了一桩网购烦心事,“网淘”商品出了问题,却不能如商家所承诺的“10年包换”。无奈之下,胡先生查询到这家“问题”公司的注册地在嘉兴市王店镇,并向秀洲

近日,来自四川泸州的胡先生碰到了一桩网购烦心事,“网淘”商品出了问题,却不能如商家所承诺的“10年包换”。无奈之下,胡先生查询到这家“问题”公司的注册地在嘉兴市王店镇,并向秀洲区消保委进行电话投诉,寻求帮助。

据了解,在2013年12月,胡先生在嘉兴市某电器有限公司的天猫旗舰店买了两个LED灯, 当时接单的客服人员承诺该品牌的LED灯10年内有质量问题免费包换。然而才刚刚过了一年多,胡先生就发现该品牌LED灯灯珠出现明显质量问题。“灯光呈 现异常的蓝色,并且亮度明显降低,已经无法正常使用了。”胡先生说道。于是,他与该公司取得联系,要求该公司按当初承诺进行换货。但对方却不同意换货,给 出的理由是相关接单的客服人员已经离职,具体交易细节已无法核实。

该电器公司相关负责人认为,虽然公司产品对外承诺的10年包换,但是条款并不针对LED灯灯珠这类配件的范畴,也不属于包换范围。而胡先生也因购买时间过久,购买凭证也已“无迹可寻”,一句“10年包换”最终成了一笔糊涂账。

区消保委王店消保分会受理后,对此纠纷第一时间进行了调解,建议胡先生将有质量问题的LED灯寄还销售商,而销售商也应进一步规范明确产品的宣传推广用语,销售商最终同意免费将2台同款LED灯邮寄给胡先生。

区消保委王店消保分会相关负责人认为,目前网络购物已成为一种日常消费方式,但为广大消费者带来便利和实惠的同时,随之而来的还有消费纠纷的递增。为此,消费者在网购时除了选择正规网络经销商外,还应注意保留交易记录,以便在出现问题时维护自己的合法权益。

同时,记者从区消保委获悉,今年,我市还将以“争创全国电子商务消费维权(先进)示范城市”为目标,推出环太湖毗邻若干城市互动的“电子商务与快递 服务3·15消费维权网”;组建“电子商务与快递服务3·15维权网”网上经营者诚信联盟;在骨干电商企业内推广建立消保委化解各类消费纠纷的消费维权联 络机构;组建嘉兴市电子商务与快递服务消费委员义工队伍,并促进消费者的监督等电商消费维权十大举措,配合新《消法》的法规,对消费者的网购权益问题进行 进一步的保障,为消费者建起全方位的消费“保护伞”。

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