对于不锈钢经销商来说，顾客无疑是衣食父母。许多年前，有一句流行的谚语叫做“顾客就是上帝”。现在很少有人谈论它。在中国，信仰上帝的人太少了。企业不把上帝当回事，并采取许多欺骗和忽视上帝的手段。顾客不知道上帝是什么，他们也想干什么就干什么，滥用权力。后来，出现了许多说法，如“顾客是父母，顾客是朋友，顾客是老板，顾客是市场，顾客是法官”。任何比喻都是不足道的，比方说，客人不是什么，只是为了明确客人的特质和客人的关系的重要事情。
事实上，顾客就是顾客，只要把顾客当成顾客，顾客的重要性就能决定不锈钢企业的兴衰。谁能满足顾客的需求，谁能为顾客创造价值，谁能成功，顾客就是王，这是永恒的竞争法。对于不锈钢经销商来说，彻底了解顾客的需求是抓住顾客心的关键。
首先，深入了解顾客
这需要从顾客的角度深入了解顾客并评估他们自己的产品和服务。然而，顾客不会清楚地表达我的需求。因此，品味、挖掘和洞察顾客的要求已成为一项重要工作。
第二，为顾客创造价值
经销商只负责向顾客销售不锈钢产品，产品的生产是不锈钢企业应该做的。从顾客的立场来考虑，努力使自己的不锈钢制品和服务具有差别的价值是成功的关键。
顾客在哪里，您的业务就在哪里，与顾客站在一起是最高层次的业务。谁抛弃顾客，谁就是死路一条。”道理没人反对，但并不是所有的企业都能真正敬畏顾客，并且全心全意地去满足顾客需求，千方百计地去创造顾客价值，而这正是企业成败的分水岭。
