2020年初，新冠疫情爆发，对社会经济运转造成了较大影响，注重线下服务体验的定制家居行业受到前所未有的冲击，好莱客的生产经营面临较大的挑战。报告期内，好莱客实现营业收入1.87亿元，同比减少48.30%;归母净利润为-1,721.84 万元，同比下降144.81%。
面对疫情，好莱客一方面积极做好各项防疫措施，加快复工复产，随着受疫情影响最大的汉川基地于3月18日逐步恢复生产，目前公司各生产基地产能已基本恢复正常;另一方面快速调整布局， 灵活应对终端局势变化，加快新零售转型，全面开创直播营销，线上线下联动升级服务。
疫情期间，好莱客营销团队高度响应外部环境变化，快速上线直播平台，自2020年2月以来，好莱客已在淘宝/快手/抖音/自营平台等多渠道启动直播带货，通过社群+直播，天猫直播，品牌跨界直播，大V直播等四种直播模式输出好莱客品牌、产品、生活理念、核心技术解读等优质内容，累计直播场次超100场，总观看人数超2800万，总曝光量超3亿。
同时，好莱客联手互联网健康运动软件Keep、网易家居打造沉浸式发布会，发布了共同开发的「自在呼吸•心肺功能激活」课程，并在平台上线「打卡」挑战互动。成功通过跨界传播和联名活动，提高品牌话题度，打造家居行业的潮流故事，截至目前，本次挑战互动在Keep平台总曝光量超3,000万，参与总训练人次超42万，并已有14.3万人次成功完成挑战。
为在疫情期间保持与客户的沟通互动，针对线下门店受限于当地防疫要求，无法为消费者提供面对面的服务，公司及时在全国推出“健康装”大师服务，启动线上服务，上线“72小时VR无忧 看方案”，为消费者提供“量身定制专属风格的全屋方案、直接线上看家居、线上一站式购齐” 的服务，提前锁定意向客户。
随着疫情逐步得到控制，公司线下门店已于3月中下旬陆续恢复营业，各项线下服务已于4月全面恢复正常，接下来将通过优质的线下服务快速将疫情期间积累的意向订单转换为成交订单， 目前成交订单环比改善，逐月上升。另外，在疫情仍比较严峻的一季度，公司新增品类业务仍得以稳步发育，除木门受汉川基地影响基本处于停产外，公司橱柜、门窗产品在一季度营收分别增 长13.28%、51.03%，保持良好增长势头。
