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开关十大品牌:贯穿好服务 在竞争中获利

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2019/1/12 11:04:04

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【摘要】在蓬勃发展的开关行业,“服务“二字在开关十大品牌看来不应该是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。

  在蓬勃发展的开关行业,“服务“二字在开关十大品牌看来不应该是噱头、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。开关十大品牌必须将服务贯穿始终,无论是面对经销商还是消费者,都必须培养服务意识,完善售后服务体制。

  售后服务或成开关行业的硬伤

  日前,一位网友投诉某品牌,称自家买的开关在送货上门时遭遇态度恶劣的安装人员,并且送货延迟,售后一直推卸责任,投诉了四五次,不管是经济赔偿还是其它售后一概不理。近年来,售后服务和安装问题已经成为开关行业的硬伤。究其原因,有人认为,这几年开关企业快速扩张,只管业绩不管售后,结果服务成为了消费者投诉的重点。另外,这与安装人员的职业素质密切相关,作为品牌企业,应加强员工全面的素质培训,降低投诉比例。

  重视短期行为不利长远的发展

  业内人士认为,开关市场还存在着很多企业正在用低价竞争,这种只重视其短期的购买行为,很难持续的发展。开关产品是耐用品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业服务,注重自身的体验。因此,口碑传播将会越来越重要,作为品牌企业,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。

  加强监管完善规定 破服务瓶颈

  某品牌开关负责人表示,一些不规范的小企业往往会出现这样的问题,这是企业监管不力的表现,并且他提出,如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。因此,企业应当在售前就做好服务的第一步,对导购员要经行全面的培训。在售后,企业需建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。另外,有些开关企业已推行相关规定,消费者只要在服务过程中有不满意或出现任何问题,只需拨打全国统一电话,直接到总部来报修。

  随着市场消费者日渐理性,市场消费者对产品售后服务也是越发的关注,因此,开关十大品牌只有加强监管、完善规定才能更有效的在市场竞争中获得良好的发展,也只有这样,才能在市场竞争中赢得消费者芳心。

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