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服务是关键 中国十大品牌家具企业要服务好消费者

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2017/11/17 10:33:51

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【摘要】作为中国十大品牌家具,售后服务的好坏直接影响着企业能否发展壮大的关键。

对于我国传统行业家具企业而言,要发展,产品就是基石,质量就是保证,服务就是关键。作为中国十大品牌家具,售后服务的好坏直接影响着企业能否发展壮大的关键。

服务是关键 中国十大品牌家具企业要服务好消费者

服务是关键 中国十大品牌家具企业要服务好消费者

一、售后服务是消费者所需

售后服务,是指企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务,包括送货、安装、调试、维修、回访等。在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时越来越重视产品的售后服务。因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。而售后服务工作对企业而言也至关重要,因为售后服务不仅关系到家具企业的品牌形象,更关系到消费者对家具企业的满意度及认可度。

二、家具企业如何做好售后服务?

首先建立售后体系,凡顾客维修、退、换商品,需及时予处理;督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉,应及时处理解决,不得移交下班解决。

对于需修理、维护、保养的商品的售后服务,各专柜必须按顾客的要求,在商定的日期内给予妥善解决。凡因拖延时间或未按要求修理、维护、保养,造成不满意,发生纠纷的,卖场部管理人员应协同督察部及时处理解决。对于不配合执行者,将从商品质量保证金中支付赔偿金。

总而言之,家具企业想要长久生存,想要获得消费者,想要的赢得市场,想要脱颖而出,就必须做好售后服务,服务好才有口碑。

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