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五星定制服务:探索定制卫浴新模式

— 发布 —

2016/6/17 14:13:20

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财富中国

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【摘要】“梦享浴室 你定制了吗?”,这是九牧卫浴官网“五星定制”服务界面的宣传语。前几年,卫浴行业还因非标定制家居的高价格而犹豫不决,近年来,非标产品的标准化定制生产已然成为卫浴业的新路标。卫浴业从标准化制造如何向定制行业转型升级?

“梦享浴室 你定制了吗?”,这是九牧卫浴官网“五星定制”服务界面的宣传语。前几年,卫浴行业还因非标定制家居的高价格而犹豫不决,近年来,非标产品的标准化定制生产已然成为卫浴业的新路标。卫浴业从标准化制造如何向定制行业转型升级?

或许九牧的五星定制服务可窥探一二。九牧“五星定制卫浴”――提供空间定制、产品定制及五星级服务来满足消费者需求,提倡从“企业生产什么就卖什么”,到“顾客需要什么生产什么”。

五星定制服务:探索定制卫浴新模式

新思维:单件产品――整体卫浴解决方案――全屋空间配套

先从一个小小的水龙头尺寸开始,再到一间淋浴房的风格设计,进而延伸到卫浴整体空间的搭配,卫浴业从基础用件到整体解决方案的延展已经愈见成熟。无论是定制产品的颜色、材质、图案还是尺寸、储物单元和配件配饰,消费者已经能享受到驻点设计师提供的整体卫浴搭配方案。

上海厨卫展九牧卫浴五星定制展区

在九牧卫浴的官网上,笔者进入“五星定制”界面,不仅可对卫浴空间的风格进行选择,还能在选定风格后对镜柜、侧柜、台盆柜等部件进行尺寸、样式的选择。九牧的五星定制空间服务,已不再是单一产品的定制模式,而是提倡“空间美感+人性化”的整体空间设计,打造高契合度的整体卫浴空间定制。

在这点上,欧派卫浴与九牧卫浴不谋而合。但以橱柜定制起家、延伸至衣柜的欧派,对全屋定制的把握更为明确。欧派已不再局限于卫浴这个空间,而是在强调卫浴空间个性特色的同时,要求卫浴空间作为全屋家居的一部分,在风格设计上要和全屋保持一致。从整体卫浴空间解决方案延伸至全屋空间的配套,或许传统卫浴企业以前并未考虑这点,但从九牧卫浴延伸橱柜事业部,打造“厨卫一体化”的动态上,卫浴业或将向全屋定制家居发展。

新渠道:线上、线下定制服务联动整合

定制思维的广度已经从单件产品扩展到全屋空间,但究竟如何落地实施呢?在“互联网+”时代浪潮下,九牧将渠道拉伸至线上,实现线上、线下定制服务的联动整合分布,让消费者享受驻店设计师提供的整体卫浴搭配方案、设计咨询、上门量尺、上门安装等五星级服务,对此,九牧副董事长林四南表示“通过这个模式的发展能达到线上下单、线下体验、交付服务这样的模式来实现,想必会为广大用户和消费者带来全新的消费体验。”

新体验:互联网+营销服务新模式

线上定制服务体系的渠道已经打通,线下如何体验,对此,九牧除了在线下推出五星定制体验店,还推出“五星定制VR体验”及五星定制管家,不仅身临其境见到未来梦想“家”的真实场景,还实现现场一对一VIP设计服务。

VR,即以虚拟的三维环境让人身临其境。戴上九牧VR眼镜后,可以看见九牧创建的一间间布置完整、栩栩如生的厨卫空间,它还能提供互动性的创建场景空间,变换不同的色彩、产品等设计元素,让你仿佛置身于实体展示间,看到你未来“家”的模样。此项技术,预计2016年下半年将在九牧线下实体店铺开。

除了VR对传统购物模式的颠覆,九牧推出的一对一VIP设计服务也颠覆了传统的营销服务方式。“通过我们软件的设计服务,信息化的管理,商家直接的个性化的定制服务,推广给广大的消费者,能够给传统产品更多的附件值”,九牧副董事长林四南表示,这样能更深层次地了解消费者的个性化需求,实现真正的个人定制。

满足消费者私人定制的多元化需求,将是未来家居业的消费大趋势。卫浴空间作为家居生活中必不可少的一部分,向定制行业转型升级,将是卫浴企业发展的必然选择。无论是思维上实现整体卫浴解决方案、全屋空间配套的转变,还是将概念实现线上、线下的联动整合,亦是开拓互联网+营销服务新模式,传统卫浴企业都应不断探索实现定制卫浴的新方式,做到真正的卫浴专属定制。

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