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从1到N,海尔智家的新征程

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2020/1/3 11:11:30

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财富中国

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【摘要】12月26日在海尔35周年年会现场正式宣布,海尔已从传统制造企业转型为共创共享的物联网生态系统,进入生态品牌战略阶段。

  35岁的海尔在生日当天给出了一份专门为用户准备的“大礼”。

  提到海尔,人们的印象可能还是冰箱、洗衣机等「白色家电」,又或者是海尔兄弟的经典形象。但其实,海尔一直在迭代升级,海尔早已不是原来的海尔。

  12月26日在海尔35周年年会现场正式宣布,海尔已从传统制造企业转型为共创共享的物联网生态系统,进入生态品牌战略阶段。此外,在活动上同时亮相的还有海尔智家APP,该APP以用户的场景需求为中心,用不同的版块设计串联起了用户对1个智慧家从设计、建设到服务的全流程定制体验。

  海尔智家APP也是智家平台移动端的一个具体体现,这个APP整合了集团原来的U+、顺逛、海尔服务等多个分散的平台,集合成一个大平台。海尔智家APP通过提供全屋空气、全屋用水、全屋安防、全家美食等解决方案的全新体验,进行成套、定制和迭代,最终赋能海尔智慧家庭成套方案的销售。

从1到N,海尔智家的新征程

  发布会当天,现场进行了长达12小时的沉浸式场景直播,展示用户如何通过该APP实现智慧家庭场景的一站式定制体验。通过该APP,能够真正实现海尔智慧家庭的落地入户,也让用户通过该平台能够享受到海尔更全面的服务。

从1到N,海尔智家的新征程

  海尔智家APP的背后:设计、建设和服务你的家

  通过海尔智家APP,用户会发现,从设计一个家、建设一个家、到服务一个家的全部流程都可以通过一个简单的APP实现。

  设计上,用户翻阅“5+7+N”智慧成套解决方案以及多个真实用户案例,看到喜欢的,只需要全屋定制板块在线提交一些信息和设计需求,就有千名设计师根据用户的家装风格、室内结构和任意要求,为用户量身定制一套家装设计方案。

  建设层面,当场景设计方案出来之后,如果满意,用户可以在APP智家商城在线下单,把全套智慧家电一次性买齐;海尔物流体系,还能让用户享受送货安装半日达等服务,上午下单晚上就能建好用户的专属“智慧家”。

  服务层面上,海尔智家APP就像是一个智能服务管家,让用户可以随时控制和随时查看全屋用水、全屋空气、全屋安防等信息,家的状态时刻掌握;而如果遇到产品问题,你用户能通过APP的“海尔服务”入口一键报修,客服人员随时候命,从接收用户的服务申请到登门维修都会被全程记录,还能显示收费明细。

  在这款APP上,终身用户的场景体验,是全流程的,不是一个节点的,终身的场景体验需求都能持续得到满足。

从1到N,海尔智家的新征程

从1到N,海尔智家的新征程

  35年辛苦耕耘,率先从家电NO.1“换道”智慧家庭领先

  能够给用户提供这样一套全面的,终身服务的场景体验,和海尔智家多年来在智能家居领域的辛苦耕耘有离不开的关系。

  自6月份青岛海尔更名“海尔智家”后,海尔智家一直在物联网生态转型的道路上持续推进。海尔智家APP的上线,实际上是海尔智家推进智慧家庭生态品牌落地的又一进展。

  先是海尔智家001号体验中心不按“台”卖按“场景”卖,实现智慧家电家居一体化方案单用户平均价格40万元,再有今日海尔智家App将智慧家庭移动端的用户体验从产品智能连接提前到场景沉浸体验和预约下单,海尔智家以场景代替产品在物联网生态之路上不断晋级。

  从场景、服务、渠道、生态的深耕布局,让海尔智家背后有N个庞大的体系。设计上,海尔智家整合了千余名专业设计师团队,整合设计师群体深入交互智能家居需求,为用户提供量身定制家装家电一体化定制方案。

  方案方面,基于“智家云”布局做智慧家庭,海尔还为用户提供“5+7+N”全场景智慧成套解决方案。其中,“5”是指智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室、智慧阳台在内的5大生活空间,“7”是指全屋空气、全屋用水、全屋安防等7大全屋解决方案,“N”是用户个性化定制。截止2019年3月份,海尔智慧家庭成套销量突破1000万套。

  渠道方面,海尔已经在青岛、杭州等全国各城市布局3500+智慧家庭门店,辐射广泛。2019年6月18日,“海尔智家”001号体验中心在上海启动,体验中心开业1个月总交易额逼近2000万。海尔智慧家庭体验店在美洲、欧洲、南亚等区域也相继落地。5月25日泰国曼谷的海尔智慧家庭品牌店开业。

  另外,海尔智家积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设,让智慧产品具备独有的生态服务能力,同时与生态资源方共创共赢,引领对相关行业的赋能转型。其中,衣联网通过串联服装、家纺、洗染、食品等行业,吸引了1200多家资源方提供生态解决方案。

  物联网时代竞争的核心:生态思维

  智能家居正在成为物联网大潮中的新风口。而因为智能家电在其中的主导地位,家电龙头也必将在未来的智能家居赛道占据重要席位。但是,在整个家电行业来看,大多数布局的是硬件生态,或者是寻求在产品制造、联接上的合作,比如布局生态链企业帮忙生产小家电,或者是将自己的硬件加入其他品牌的平台上,实现远程控制、互联互通等。

  但海尔智家选择了一条更物联网化的道路。物联网时代,用户的全流程需求不可能指望一家公司全部满足,所以海尔智家通过串联服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方,积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设及对相关行业的赋能转型。

  智能家居最需要的是软硬件高度合一,换句话说,需要非常强的制造业经验。对于互联网巨头来说,他们对硬件缺乏经验和敬畏,海尔又是制造业巨头中,生态思维最好的一家。

  从0到1、再从1到N,海尔在走的,始终是一条从无到有的新征程。而随着此番亿万家庭智慧生活平台的全面上线,“破圈”的海尔智家,也将航向对准了全球的无边蓝海世界。

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