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售后服务好 门窗企业后续发展才更好

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2018/3/21 16:23:08

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【摘要】当下,服务型企业已成为主流,由此可见,消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的产品服务性能,更精准的说,会看重产品的售后服务。

当下,服务型企业已成为主流,由此可见,消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的产品服务性能,更精准的说,会看重产品的售后服务。同样,在我们的门窗行业中也如此,门窗企业售后的好坏直接会影响企业的后续发展情况。

作为专业门窗产品运营商,想要自己的产品做大做强,在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是门窗企业赢取客户信任的基石,基石是否牢固,还看门窗产品的售后服务体系是否健全。

从大品牌门窗目前的售后服务体系来看,要让消费者对门窗品牌有忠实的信任度,并且有较好的服务体验,作为门窗企业的售后服务人员必须做到以下两点。

基础心理建设:用诚恳和热情传染顾客

顾客打电话寻求售后服务,一定是遇到了问题,售后服务人员在了解并解决问题的过程中,少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以,在选择售后这个高压力的职业时,一定要做好心理建设,“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动,要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客,也要热情相对”……如果有一颗玻璃心,受不了顾客的不满意,就不要轻易尝试售后工作。

诚恳和热情是可以传染的,在接到顾客寻求帮助和投诉电话时,一定要让顾客感受到诚恳和热情,顾客的心情平复了,接下来才能更好的配合处理问题。

基本技能掌握:熟悉门窗产品和客诉处理流程

熟悉门窗产品和客诉处理流程,是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后,要仔细询问顾客遇到了什么问题,从而“对症下药”,针对问题去查看相关购买记录,找出是顾客、产品还是物流等的问题,才能真正去解决问题。

如果遇到没有说明情况的顾客,要主动询问,了解事情原委。比如顾客是要申请换货,还是退货?商品出现问题是质量问题,还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后,给出解决措施,让顾客能够安心、满意。

交易完成就冷淡处理顾客需求是门窗销售中的行业大忌。从长远角度考虑,做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂,在顾客心里,也会留下深刻的信任基础,从而产生良好的口碑效应,为门窗企业品牌做出无形的免费推广。

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