针对近期的舆论风波，12月13日，苏宁董事长张近东在内部会议上首次回应称，近期外部的失实报道和炒作渲染在一定程度上干扰了企业正常的经营活动，要求全体员工聚焦工作、保持定力，“不要被外部杂音所干扰，用行动做出有力回应”。
最近，苏宁的资金危机被外界广泛关注，上周苏宁把股权抵押给淘宝就引发热议，外界猜测苏宁的资金链出现了问题。虽然苏宁屡次回应称，公司运营正常，但风波依然不断。张近东表示，只要苏宁服务好用户，苏宁就扛得住任何舆论攻击，只有用户的口碑才是对苏宁最终的评价。
张近东强调，苏宁探索智慧零售发展已经十年，未来继续坚定不移。只要是聚焦零售发展，聚焦服务用户，无论做出什么样的投入，苏宁都不犹豫。“再大的投入，我首先来承担。”面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。
