在快消品行业，服务对于消费者购买的影响力度并不大，在锁具行业，该种长期使用的耐用品，售后服务与产品质量则同样重要。
售后服务问题成企业“疑难杂症”
锁具行业中，企业对于售后服务的认识度不够，没有对员工进行系统化培训，导致消费者对售后服务满意度偏低。锁具企业不应把售后服务当作烫手山芋，只有直面产品问题，严查各环节找出问题症结，提供令消费者满意的解决方案，这样才能增强锁具品牌的美誉度，更会赢得消费者对企业的尊重和认可，达到双赢的效果。现在，锁具售后问题已成制约吊顶发展的“疑难杂症”，急需一剂“药方”，对症下药一一解决。
服务至上 用服务赢取消费者信任
服务从来都不是一个概念，也不是一些细节，它更相当于一种心态。服务是可以通过循环反复的过程，得以达到以客为先。只有及早树立以客为先的理念，不断以客户的需求为导向，不断通过自身的产品研发、品牌价值的灌输来满足客户的需求，来达至客户的满意度。
锁具售后服务主要体现在售前的认知与了解，售中的细节与认真，售后的完善与完美。就目前来看，这样的服务显然已经落后，尤其是锁具售后服务水平仍旧处于较低水平，他们在进行产品升级和品牌建设的同时应将售后服务建设摆在第一位。
虽说服务是不同企业根据企业不同战略定制而成，但是就整个锁具行业而言，随着行业规模的扩大，锁具消费者数量的急速增加，锁具行业需要统一基本售后服务标准，再在“共性”标准的基础上，发展自己的“个性”。从而，便于企业未来赢在服务。
如果售后服务跟不上，锁具行业很难实现跨越式发展，售后服务，不仅仅是对消费者的一个保障，更是提升品牌声誉的一个体现。锁具企业在售后服务上的不断完善，精益求精，才能俘获消费者的“衷心”。
