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十大锁具服务用户从心出发 切不可斤斤计较

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2018/12/11 11:43:56

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财富中国

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【摘要】经济的发展、生活水平的提高及人们消费理念的上升,服务已成如今的消费者比较关注的话题之一,而人们对服务质量的要求也是越来越改。

经济的发展、生活水平的提高及人们消费理念的上升,服务已成如今的消费者比较关注的话题之一,而人们对服务质量的要求也是越来越改。现阶段,对于各行业来说,没服务就没有品牌,这成为了一个不争的事实。近年来,锁具行业市场竞争不断激烈,企业在扩展的同时也应走一条适合自己的售后服务之路。

服务需由心出发,十大锁具切忌斤斤计较

以锁具的门店为例,门店作为锁具终端最重要的“门面功夫”,一直以来都十分受到十大锁具的重视。纵观当下的锁具市场,开大店已经成为潮流。一些开在经济较发达城市的锁具门店甚至有“不破千平不立足”之说,动辄上千平方米的门店,确实能够营造出高大上的视觉效果。的确,开大店对于提升锁具等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。

服务至上,十大锁具终端建设核心是重点

在新的竞争环境下,大店经营虽然会扮演重要角色,但值得注意的是,现在的大店经营,已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次,它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量,消费者也不会埋单的。毕竟,还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。十大锁具切勿在这些表面上斤斤计较下功夫,做服务还需由心出发,让消费者切实感受到宾至如归的感觉。

在终端建设上,十大锁具必须回归到服务

有业内人士表示:十大锁具的建设离不开对锁具终端的建设,而锁具终端建设必须回归服务,一个值得消费者信任的产品,不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就,为此十大锁具需要通过渠道的完善,以更好的终端服务,在渠道建设中把握消费者的生活理念,以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者,同样也能赢得消费者认可。

例如,当下在终端越来越多的消费者开始追求整体的搭配,锁具与其它相关行业的密切融合,能结合消费者的不同喜好、不同的居室风格来引导消费者购物。为满足这种需求,十大锁具可以推出不同的功能销售组合,以求更好的服务于消费者。这样一来,既洞察了消费者的需求与变化,也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力,为消费者打造不可替代的购物体验,才能在新一轮的竞争中赢得先机。

总的来说,十大锁具要想在市场上发展较顺利,加强服务链的建设是不可或缺的。但对锁具行业来说,不论是哪种售后服务,最终都需要通过人来完成,所以,企业人员素质的高低直接影响着品牌的售后服务的质量的高低。所以,十大锁具要想在售后这块上有所建设,就必须提升企业售后人员的素质。

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