随着小家电行业的发展，行业有了行业变革，向服务业发展的呼声越来越高，从产品主导型经济向服务主导型经济的升级是许多大型家庭企业的一大目标。但是，与此同时，小家电业界关于品质和服务的暴露并不少见。 这在引起业内人士的思考的同时，小家电企业也必须调整，决不是个小错误。
为什么小家电品牌曝光事件频繁发生?业界相关人士指出，实际上小家电业界存在这种现象，重要的还是业界没有相关服务条例。无论什么品牌，质量问题都是不可避免的。 重要的是，问题发生后，企业的服务能否及时赶得上，在这个阶段懒散、含糊、转嫁责任，是引起消费者反感和暴露的主要原因。
亡羊补牢、为时已晚
回顾最近小家电品牌的曝光事例，发现在家用电器业界影响力很高的一流企业也有很多。
现在，随着消费者的维权意识逐渐觉醒，相关业界媒体重视消费者权益保障，在各种各样的消费纠纷中，消费者也没有绝对劣势。据统计，现阶段的消费维权事件，最终以曝光解决的案例在增加。 其中，责任以企业案例数为主。
很多小家电企业中的疾病在消费者反映服务和质量问题最初并不重视，但消费者在维权暴露后，为了维持品牌形象，不得不选择“息事宁人”。
显然，像小家电企业这样的亡羊补牢的处理方法，不仅损害了消费者对自己品牌的好感，还损害了企业的形象和口碑。也可以说是“伤害人而不自私”的行为。
重视问题的反馈，谋求服务的效率化
小家电企业要摆脱上述情况，必须在服务，特别是售后服务方面加大力度，重视消费者反馈问题，全力提高售后服务的效率，不要松懈，不要推脱，不要含糊。
同时，对于以长远发展为目标的小家电企业来说，对品牌的正确认识是必要的。品牌的确立，不仅要靠广告宣传来达成，还要靠消费者的口碑来支持。 服务的好坏，是决定消费者口碑的关键。由此可见，服务是关系到小家电品牌好坏的重要环节。简单来说，从服务中可以看出品牌的优劣。
