品牌存在于消费者认知之中，没有得到消费者认可的品牌，顶多算是个商标。同样，没有得到消费者认同的汽车照明产品，也只能是个序列号，不能产生价值，企业也就无所谓的发展。目前，汽车照明行业的竞争形势已是严峻，中国十大汽车照明就更应该把消费者放在心中，提供扎实的产品与服务。
企业在依靠卖场建立顾客资料库时，要遵循“四字方针”，用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”--和睦融洽，和气生财，对消费者的问题要有耐心;二是要“诚”--交往中要充满诚意、脚踏实地，“重要的不在大谈产品如何好，而在沟通心灵”;三是要“活”--根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价，而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”--与消费者要体现出人格的信誉，组织要具有商业信誉。
对于当下汽车照明企业而言，保证服务质量是经久不衰的话题。汽车照明企业应建立完善的监督管理体系，设立区域人员，制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度，保证了一线信息可以直达公司高层主管，这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理，避免放任投诉扩大，有效地保障售后服务体系的顺利实施。
