财富中国网
您当前位置:财富中国 >> 陶瓷最新资讯 >> 新闻正文

陶瓷企业想要做大做强 完善售后服务是关键

— 发布 —

2017/4/1 14:24:06

— 编辑 —

财富中国

— 阅读 —

— 来源 —

本站原创

— 分享 —

【摘要】环顾当下社会,服务型企业已成为主流,由此可见,消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的产品服务性能,更精准的说,会看重产品的售后服务。

环顾当下社会,服务型企业已成为主流,由此可见,消费者在对产品进行消费时会更加注重商家的产品服务性能,更精准的说,会看重产品的售后服务。同样,在陶瓷行业中也是如此,陶瓷企业售后的好坏直接会影响陶瓷企业的后续发展状况。

陶瓷企业想要做大做强 完善售后服务是关键

陶瓷企业想要做大做强 完善售后服务是关键(图片来源于网络)

作为专业陶瓷产品运营商,想要自己的产品做大做强,在售后服务这块短板坚决不能放下。完善的售后服务是陶瓷企业赢取客户信任的基石,基石是否牢固,还看陶瓷产品的售后服务体系是否健全。

从大品牌陶瓷目前的售后服务体系来看,要让消费者对陶瓷品牌有忠实的信任度,并且有较好的服务体验,作为陶瓷企业的售后服务人员必须做到以下两点。

基础心理建设:用诚恳和热情传染顾客

顾客打电话寻求售后服务,一定是遇到了问题,售后服务人员在了解并解决问题的过程中,少不得要接受顾客的负面情绪甚至是辱骂。所以,在选择售后这个高压力的职业时,一定要做好心理建设,“售后的工作性质就是这样”、“顾客因为不满意才情绪激动,要理解顾客”、“要学会排解压力”、“面对无理取闹的顾客,也要热情相对”……如果有一颗玻璃心,受不了顾客的不满意,就不要轻易尝试售后工作。

诚恳和热情是可以传染的,在接到顾客寻求帮助和投诉电话时,一定要让顾客感受到诚恳和热情,顾客的心情平复了,接下来才能更好的配合处理问题。

基本技能掌握:熟悉陶瓷产品和客诉处理流程

熟悉陶瓷产品和客诉处理流程,是售后人员提高客诉处理效率的有效途径。在接到顾客电话后,要仔细询问顾客遇到了什么问题,从而“对症下药”,针对问题去查看相关购买记录,找出是顾客、产品还是物流等的问题,才能真正去解决问题。

如果遇到没有说明情况的顾客,要主动询问,了解事情原委。比如顾客是要申请换货,还是退货?商品出现问题是质量问题,还是顾客使用不当?是否会影响二次销售等等。在了解清楚事情原委后,给出解决措施,让顾客能够安心、满意。

交易完成就冷淡处理顾客需求是陶瓷销售中的行业大忌。从长远角度考虑,做好售后服务会成为前期市场销售的润滑剂,在顾客心里,也会留下深刻的信任基础,从而产生良好的口碑效应,为陶瓷企业品牌做出无形的免费推广。

- THE END -
财商世界,富强中国 财富中国是服务于中国商务精英的领先平台,为中国经理人提供全球管理信息,深度报道世界一流企业资讯。同时汇聚国内外著名企业的 信息、为用户提供更专业的财富新闻。

ICP证号:粤ICP备18093102号     推广联盟QQ:460965656
CopyRight © 财富中国网 caifu-china.cn 复制请注明出处 未经授权 禁止转载本站名单(数据)