随着消费者观念的提升，越来越多的消费者开始注重卖产品时的附加服务，因此，服务便成了众多品牌增值的重要部分，当然，油墨行业也是其中之一。由于，油墨行业门槛低，所以进入油墨行业的企业较多，使得油墨市场竞争加大。在市场产品同质化泛滥的今天，品牌似乎很难一家独大。再者，消费者服务意识的增强，没有贴心的服务，再好的产品，消费者也不会买单。因此，在油墨领域，卖产品和品牌就意味着同时出售服务。
油墨行业的服务还不够“有形”
很多油墨品牌服务的着重点停留在售后服务的工作上，而在购买前以及购买过程中的一些细节被忽略掉了，往往正是这些看似不重要的细节影响了消费者的决策。
所以，我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见摸不着的服务产品尽可能的实体化，让消费者感知到服务产品的存在，拉长和提高享用服务产品的利益过程。也就是说，油墨品牌需利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。
让“有形化”的服务更持续化
从消费次数以及使用周期上看，油墨产品并非日化品。品牌的有形服务不仅要贴心，还要持续。不能因为顾客买完产品就置之不理了，优质的品牌需要从后期产品跟踪上去维护服务质量，做到善始善终。但这成本很高，难度大，多数企业难以做好。
“但或许这也是一种投资，可以间接地去维护品牌荣誉和知名度，促使顾客去帮我们宣传品牌，推广产品。”业内人士说。而这正是凭借此发牢牢抓住了新老顾客的心，店里生意相对其他店面较火爆。
总的来说，目前油墨企业已经重视服务所带来的竞争趋势，而产品的附加服务也越来越受到企业的重视，而要真正好的“服务牌”，开展好的营销，企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。
